eBay Defect Rate Nasıl Hesaplanır, Nasıl Düşürülür

Hesabın Below Standard düştü. Satış limitlerin daraldı, Promoted Listings kullanamaz oldun ve arama sıralaman geriledi. Sebep: defect rate %2'nin üzerine çıktı. Defect rate, eBay'in satıcı performansını ölçtüğü en kritik metriktir ve hesabının görünürlüğünü doğrudan belirler. Bu rehberde defect rate'in nasıl hesaplandığını, hangi işlemlerin defect sayıldığını ve bu oranı nasıl düşüreceğini adım adım göreceksin.

Defect Rate Nedir ve Nasıl Hesaplanır?

Defect rate, kusurlu işlem oranıdır. eBay her ayın 20'sinde hesabını değerlendirir. Hesaplama şöyledir:

Defect Rate (%) = (Kusurlu işlem sayısı / Değerlendirmeye tabi toplam işlem) × 100

Kusurlu işlem sayısına iki şey girer:

1. Senin iptal ettiğin siparişler: Tedarikçi stok yok, fiyat hatası veya başka bir sebeple senin iptal ettiğin satışlar.
2. eBay'in çözümüne kaldığı vakalar: Alıcı "Item Not Received" (INR) veya "Item Not as Described" (INAD) açar, sen çözmezsen eBay müdahale eder ve seni sorumlu bulursa bu bir defect olur.

Önemli kural: Her işlemden en fazla bir defect sayılır. Aynı sipariş hem iptal edilmiş hem de vaka açılmış olsa bile, tek defect olarak kaydedilir.

Değerlendirme Dönemi ve Satıcı Seviyeleri

Satıcı Seviyesi	Defect Rate Eşiği	Ek Koşul
Top Rated	%0.5 altında	Aynı zamanda en fazla 3 farklı alıcıdan defect gelmeli
Above Standard	%0.5 – %2 arası	Standart satış hakları
Below Standard	%2 üstü	Yüksek FVF ek ücreti, satış kısıtlaması, Promoted Listings yasağı

Yüksek hacimli satıcılar (son 3 ayda 400+ işlem) son 3 ay üzerinden değerlendirilir. Düşük hacimli satıcılar son 12 ay üzerinden değerlendirilir. Bu, yeni satıcılar için bir avantajdır: ilk birkaç defect, oranı çok hızlı yükseltmez ama yine de dikkatli olmalısın.

Defect Rate'i Düşürmenin Yolları

Defect rate'i düşürmek için iki yol vardır: defect sayısını azaltmak veya toplam işlem sayısını artırmak.

1. Defect Sayısını Azalt

Defect Kaynağı	Önleme
Stoksuz iptal	Gerçek zamanlı stok senkronu kur, Out of Stock seçeneğini aktif et
Fiyat hatası iptali	Otomatik fiyat kontrolü ile zararlı ürünü önceden tespit et
INR (Item Not Received)	Takip numarasını hızlı gir, kargo gecikmelerini önceden bildir
INAD (Item Not as Described)	Açıklama ve görselleri doğru ve detaylı ver

2. Toplam İşlem Sayısını Artır

Defect rate bir "oran"dır. Paydada daha fazla işlem olursa, aynı defect sayısı daha düşük oran demektir. Sağlıklı satışları artırmak, defect rate'i mekanik olarak düşürür. Ama bu, riskli ürünleri artırarak yapılmamalıdır; mevcut portföyünü satılabilir hale getirmek ve dönüşümü artırmak gerekir.

3. Haksız Defect'leri İtiraz Et

Tüm defect'ler senin hatan değildir. eBay şu durumlarda defect kaldırabilir:

• Alıcı ödemedi veya ödemeyi iptal etti.
• eBay Money Back Guarantee vakası senin lehine sonuçlandı.
• eBay sistemsel bir hata yaptı ve bunu doğruladı.
• Kargo şirketi genel gecikme yaşadı ve eBay bunu duyurdu.

Itirazı Seller Help üzerinden yapmalısın. Her defect için 30 günlük itiraz hakkın vardır.

Defect Rate İzleme Alışkanlığı

Aylık değerlendirme 20'sinde yapılır. Sen bunu bekleme:

• Her hafta Seller Standards Dashboard'u kontrol et.
• Projected metrics (beklenen metrikler) bölümüne bak, ay sonuna kadar nerede olacağını öngör.
• Eğer projected defect rate %1.5 üzerindeyse, derhal önlem al: iptal edilecek ürünleri listeden çek, gecikmeli siparişleri hızlandır, alıcı iletişimini aktif tut.

Hemen Dene

Defect rate, hesabının sağlık göstergesidir. Stok senkronu, hızlı takip ve doğru listing ile defect'leri kaynağında önlemek en etkili yoldur. DropThatShip ile bu operasyonel koruma katmanını otomatik kur. Hemen Dene